أسئلة وأجوبة للاجئين السوريين حول المساعدات الشتوية 2015/2016

العودة
٢٠.١٠.٢٠١٥
أسئلة وأجوبة للاجئين السوريين حول المساعدات الشتوية 2015/2016

يمكنك أيضاً مراجعة المنشور هنا.

1. كيف أعرف ان كنت مؤهلا لتلقي المساعدات الشتوية هذا العام من قبل المفوضية؟

ان كنت مؤهلا للحصول على المساعدات الشتوية , ستقوم المفوضية بإرسال رسالة هاتفية لك إبتداء من منتصف تشرين الأول 2015.

في حال قمت مؤخرا بتغيير رقم هاتفك، يرجى منك إرسال رسالة هاتفية للمفوضية لتزويدها برقمك الجديد ( إقرأ السؤال 14 لمعرفة كيفية القيام بذلك)

2. ماذا سأتلقى و كيف؟

تختلف المساعدات المقدمة بناء على حاجات الشخص/ العائلة المؤهل/ المؤهلة للمساعدة و مكان إقامته في لبنان.

في حال تم اختيارك، ستقوم المفوضية بإبلاغك بذلك من خلال رسالة هاتفية.

ستقدم المساعدة نقداً من خلال البطاقة البيضاء الصادرة عن المفوضية.

ستقوم المفوضية بإرسال رسائل هاتفية مختلفة:

  • في حال لم تكن تملك البطاقة البيضاء، سوف يتم تزويدك بمعلومات حول:
  • متى و اين يمكنك التوجه لاستلام البطاقة البيضاء
  • إذا كنت تملك البطاقة البيضاء، سوف يتم تزويدك بمعلومات حول:
  • كيف تتأكد من البطاقة و رقم ملفك. يرجى منك قراءة الرسالة الهاتفية جيدا و إتباع التعليمات حيث سيكون عليك إرسال رسالة هاتفية فورا للمفوضية للتأكيد على أنك لا تزال تملك البطاقة و الرمز السري التابع لها) ليس عليك كتابة رمزك السري في الرسالة التي سترسلها للمفوضية بل فقط التأكيد أنك ما زلت تملك البطاقة والرمز السري)

3. في حال كنت مقيما في عرسال، هل سأحصل أيضا على البطاقة البيضاء؟

كلا. الرجاء أخذ العلم بأن اللاجئين المقيمين في عرسال و المؤهلين للمساعدات الشتوية سيحصلون على مواد دعم شتائي بدلا من البطاقة البيضاء. ستقوم المفوضية بإرسال رسائل هاتفية للمؤهلين للحصول على هذه المساعدات و ذلك لإبلاغهم عن مكان و زمان إستلام المساعدة.

إن السبب وراء ذلك هو عدم توفر عدد كافٍ من أجهزة الصراف الآلي في عرسال.

4. لكم من الوقت سيتم تقديم المساعدات الشتوية؟

ستقدم المساعدات الشتوية من قبل المفوضية من تشرين الثاني 2015 و حتى شباط 2016

5. ما هو شكل البطاقة البيضاء الصادرة عن المفوضية؟

إن هذه البطاقة هي نموذج فقط والأرقام المدونة عليها لا تعود لأي ملف حقيقي

6. لقد سمعت أن بعض العائلات ستحصل أيضا على عدد من المواد لمساعدتهم خلال الشتاء ( بطانيات، مواقد) و ذلك بدل الحصول على الدعم من خلال البطاقة البيضاء. هل هذا صحيح؟

نعم، إن هذا ممكن. بناء على حاجات الأشخاص المؤهلين، سيحصل هؤلاء على المساعدات الشتوية إما نقدا من خلال البطاقة البيضاء أو كمساعدات عينية تتضمن مواد محددة. في بعض الحالات، و بناء للحاجات، يمكن لبعض اللاجئين الحصول على كلتا المساعدتين.

سوف يتم الإتصال مباشرة بهؤلاء الأشالص من قبل المفوضية سواء عبر الهاتف أو من خلال رسالة هاتفية.

الرجاء أخذالعلم أن اللاجئين المقيمين في عرسال سيحصلون على مواد دعم شتوي بدل البطاقة البيضاء.

7. كيف أعرف إن كنت أستطيع الوثوق بالرسالة الهاتفية؟

يمكنك معرفة كيفية الثقة بالرسائل الهاتفية المرسلة من المفوضية من خلال أمرين:

- يظهر في الرسالة إسم المفوضية على أنها المرسل

- رقم ملف الشخض المؤهل للمساعدة سيكون مكتوبا في بداية الرسالة الهاتفية.

8. لقد تلقيت الرسالة الهاتفية و لكنني لم أفهم التعليمات، هل يمكنني الإتصال بالمفوضية؟

نعم. لكن المندوب الذي سيجيبك سوف يشرح لك كيف تتبع التعليمات المنصوص عليها في الرسالة، و سيكون عليك تأكيد المعلومات المطلوبة من خلال إرسال رسالة هاتفية.

كبديك عن الإتصال، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني www.refugees-lebanon.org من أجل الحصول على التعليمات التي يجب أن تتبعها للتأكيد للمفوضية من خلال رسالة هاتفية أنك لا زلت تملك البطاقة البيضاء.

9. لقد تلقيت الرسالة الهاتفية و لكنني لم أفهم التعليمات، هل يمكنني طلب المساعدة من لاجئين آخرين أو اللاجئين المتطوعين الداعمين للمفوضية؟

نعم، طبعا. يمكنك أن تسأل جارك، صديقك أو أحد أقاربك لمساعدتك على فهم الرسالة الهاتفية المرسلة من المفوضية. كما يمكن طبعا التوجه لأحد اللاجئين المتطوعين لدى المفوضية حيث بإمكانهم أيضا مساعدتك.

رجاء تذكّرأن الرمز السري لبطاقتك البيضاء يجب أن يبقى سريا. رجاء لا تشاركه مع الآخرين.

10. لا أملك مالا لإرسال رسالة، ماذا أفعل؟

للأسف، عليك الرد على الرسالة الهاتفية من الهاتف الذي تلقيت عليه الرسالة من المفوضية. لا يمكنك إستعمال هاتف آخر للرد.

11. متى و أين سأتلقى المساعدة؟

إنتظر الرسالة الهاتفية التي ستستلمها لمعرفة متى و أين سيتم تسليم المساعدات. في حال قمت مؤخرا بتغيير رقم هاتفك، يرجى منك إرسال رسالة هاتفية للمفوضية لتزويدها برقمك الجديد ( إقرأ السؤال 14 لمعرفة كيفية القيام بذلك)

يمكن أيضا ألا يقوم صديقك/ قريبك بإبلاغك عن الرسالة الهاتفية في حال كان رقم الهاتف مشتركا. الرجاء التأكد من الرسائل المستلمة على هاتفك بشكل دوري.

12. في حال لم أكن مؤهلا، ماذا يمكنني أن أفعل؟ هل يوجد منظمات أخرى غير المفوضية و شركائها يقدمون مساعدات شتوية؟

ربما، لكننا لا نملك معلومات حول المساعدات المتوفرة. يمكن أن تسأل السلطات المحلية أو المؤسسات في مكان إقامتك.

13. أنا و عائلتي نخطط للإنتقال من مكان سكننا إلى منطقة أكثر برودة.هل سيساعد ذلك في الحصول على مساعدات؟

بالطبع يمكنك الإنتقال في حال كنت وعائلتك تنوون ذلك. إلا أن انتقالك لن يخولك الحصول على المساعدة الشتوية لأن التقييم المتعلق بالأشخاص المؤهلين للحصول على المساعدة الشتوية قد حصل بناء على منطقة الإقامة أثناء مدة التقييم.

في حال انتقلت إلى منطقة أخرى، الرجاء التوجه إلى أو الإتصال بمركز المفوضية الأقرب إلى مكان سكنك و ذلك لتحديث عنوانك الجديد.

14. لقد غيرت رقم هاتفي، كيف ستتصلون بي؟

يجب عليك إرسال رسالة هاتفية إلى الرقم التالي 70262656 و كتابة رقم ملفك ( المدون على الورقة/ الوثيقة الصادرة عن المفوضية)، و من ثم الرقم المتسلسل للورقة ( الموجود على الجهة الخلفية لورقة المفوضية) و من ثم رقم الهاتف الجديد. عندما ترسل الرسالة، سوف تتلقى ردا أوتوماتيكيا من المفوضية خلال 24 ساعة للتأكيد على أن المفوضية قامت بتحديث رقمك الجديد. يمكنك أيضا إبلاغ المفوضية أو أي منظمة إنسانية أخرى، لكن ذلك يتطلب المزيد من الوقت لتحديث رقمك في برنامج المفوضية.

الخطوط الساخنة للمفوضية:

الشمال:

421605-76 ( الثلاثاء و الجمعة من الثانية عشر والنصف ظهرا وحتى الثالثة والنصف عصرا)

بيروت:

معلومات عامة: 849201-01 ( من الإثنين إلى الجمعة من الثامنة والنصف صباحا و حتى الرابعة عصرا)

البقاع:

معلومات عامة: 611811-76 (من الإثنين إلى الجمعة من الثامنة صباحا و حتى الرابعة عصرا)

جبل لبنان:

910349-71 (من الإثنين إلى الجمعة من الثامنة صباحا و حتى الرابعة عصرا)

الجنوب:

معلومات عامة: 500370-76 (من الإثنين إلى الجمعة من الثامنة و النصف صباحا و حتى الرابعة عصرا)

طرابلس:

التوجه إلى مكتب المفوضية، بالقرب من معرض رشيد كرامي (من الإثنين إلى الجمعة من الثامنة صباحا و حتى االثانية من بعد الظهر)